酒店物业交操作规范
1.0目的规范礼宾员交行为。
2. 0范围适用于酒店物业各项目的安全管理。
3. 0职责3.1礼宾员按规范要求进行日常工作交。
3. 2当班领班负责督促和检查礼宾交接行为。
3. 3礼宾主管负责检查和考评。
4.0方法和过程控制
4.1交时,人员未到岗,当班人员不准离岗。
4.2当班人员须在交接前将整个值班期间的情况记录在《值班记录表》上,当班发生的事情能力范围可处理的要处理完毕方可交接,不能及时处理的问题,清楚的写在"待处理"栏内,待人员时,强调未完事项并继续跟进处理结果。
4.3礼宾员应提前5分钟对所管辖的责任区域进行最后一次全面的治安、消防、公共设施设备的检查;
清理岗位卫生、整理物品摆放后,准备。
4.5交接物品时应先按对讲机、警棍、笔记本等岗位器材进行交接,并记录在《值班记录表》,若警具有破损,一定记录清楚破损原因,并有证明人。
4.6人员应按规定着装;
整装后列队集合点名,领班简明扼要地布置任务,进行10分钟的岗前准备。
并提前15分钟由领班带队走向各岗位,进行交。
4.8交时,当班礼宾人员站在原位,礼宾人员跑步到当班礼宾人员面前3步处,双方立正,接岗人员应讲"接岗",人员应回答"是"同时敬礼。
4.9礼宾人员应左跨一步,向前三步到当班礼宾员前侧面约1米处半面向右转体,礼宾人员同时半面向右转体,完成岗位的交接礼。
4.10物品交接完后当班礼宾员人员以规范用语简述当班情况,强调未完事项发生原因、处理过程、现在状况等。
4.11礼宾人员听明白后,回答"明白",同时向礼宾员表示问候(辛苦了),当班礼宾员应表示感谢(谢谢)。
4.12当班礼宾员应半面向左转体并向前三步走,礼宾员在当班礼宾员最后一步同时向前一步走,双方同时转体并互相敬礼。
礼宾员完成后,应跑步入列。
4.13完成所有岗位交接后,领班将本班人员带到指定地点,进行班后总结。
5.0记录表格
5.1 WY/WI/7.
5.1-AQ-04-F1《值班记录表》